Большинство посетителей аптеки — это пожилые люди с самыми различными характерами, проблемами и заболеваниями. Среди них есть и одинокие, и любители поговорить, хватает и тех, кто, чуть что, начинает раздражаться и угрожать жалобами. Ко всему этому нужно относиться философски и помнить о таких науках, как медицинская этика и деонтология. Все­таки, именно люди в возрасте — это ваш основной контингент, и они больше других любят ходить в одну и ту же аптеку к одному и тому же первостольнику.

Выслушать и поддержать

Человек в возрасте часто растерян, его пугают непонятное ему заболевание и собственная беспомощность. Именно поэтому такие покупатели могут странно себя вести — взволнованно или даже агрессивно. Ваша задача — расположить человека к себе, полностью демонстрируя ему свое внимание и по возможности не отвлекаясь на телефонные звонки, очередь и реплики коллег. Многие вещи нужно четко и спокойно проговаривать, особенно касающиеся денег. Спокойно озвучивайте цену, сумму скидки и сдачи.

Давайте разберемся, как построить грамотный диалог с пожилым покупателем, который пришел в аптеку за ноотропным препаратом Цераксон.

— Здравствуйте, мне вот доктор выписал, посмотрите, пожалуйста, одну упаковку, — протягивает рецепт.

— Так, Цераксон, 500 мг/4 мл по 1 ампуле в день в/м — правильно?

Обязательно прочитайте написанное на рецепте вместе с покупателем.

— Да, вроде правильно, вам виднее! Сколько стоит?

— Главное, чтобы вы были уверены, что приобретаете правильное лекарство. Итак, Цераксон, в упаковке 5 ампул по 4 мл в дозировке по 500 мг стоит 683 рубля. По пенсионному удостоверению в нашей аптеке скидка 10%, получается 614 рублей 70 копеек.

Четко озвучивайте цену и размер скидки, лучше даже написать ее на листочке. Не забудьте о льготах для пенсионеров!

— Ой, милая, а возьми сама у меня в кошельке, сколько нужно.

— Извините, я не имею права, вы не торопитесь, спокойно ищите.

Забывчивые или мнительные пожилые люди могут обвинить вас в воровстве.

— Ну вот, нашла 700 рублей и 15 есть — так удобней для сдачи.

— Ваши 715 рублей, спасибо.

Обязательно пересчитайте с покупателем его деньги и не убирайте их в кассу до тех пор, пока не выбьете чек (лучше оставить на прилавке), озвучьте сумму сдачи.

— Ваша сдача 100 рублей 30 копеек, вот ваш чек, а лекарство давайте положу в пакетик. В холодильник Цераксон класть не нужно, просто в сухое темное место. Шприцы по 5 мл и спиртовые салфетки вам не нужны?

— Нет, спасибо, это у меня есть.

Расскажите про условия хранения и предложите сопутствующие товары.

— Всего вам доброго, приходите в нашу аптеку!

— Обязательно, и вам всего доброго!

В настоящий момент Цераксон выпускается в виде ампул для внутримышечного и внутривенного введения и раствора для приема внутрь. Отличная новость — уже в сентябре 2014 года в ассортименте дистрибьюторов появится Цераксон саше! Упаковка содержит 10 пакетиков, в каждом пакетике по 1000 мг — суточная доза для однократного применения раствора для приема внутрь. Цераксон в саше — это простое современное решение, обеспечивающее удобство и высокую приверженность терапии!