С развитием торгово­рыночных отношений сложно кого­то удивить интернет­магазинами. Многие покупают товары в таких торговых точках, которые существуют сами по себе или являются виртуальным представителем реального магазина. В последнее время все чаще можно увидеть и интернет­аптеки, захватывающие рынок в виртуальном пространстве и составляющие конкуренцию обычным аптекам. Но настолько ли это хорошо, как кажется на первый взгляд? В любых магазинах есть свои плюсы и минусы — то же самое относится и к аптекам.

Лекарства через глобальную паутину

Лекарство от всех болезней до сих пор не изобрели, поэтому людям необходимы самые разные препараты. И далеко не всегда есть возможность сходить в аптеку, особенно, если препарат редкий и за ним необходимо ехать на другой конец города. Здесь на помощь и приходят виртуальные аптеки — выбрать можно из большого ассортимента средств, да и доставят сами в любую точку.

Что говорит закон?

Если исходить из правового поля, то в России дистанционная продажа лекарств все же незаконна. И для осуществления фармацевтической деятельности необходимо иметь лицензию. Иначе такие интернет-аптеки и работающие в них «интернет-фармацевты» и «интернет-провизоры» являются преступниками. Подобные консультанты по ту сторону экрана могут даже не иметь соответствующего образования.

Каждая аптека имеет свою клиентуру — постоянных клиентов и тех, кто зашел случайно. Именно вариант интернет-аптек позволяет превратить некоторых переменных клиентов в постоянных. Это достигается с помощью выгодных ценовых предложений, преимуществ сервиса и доставки.

Плюсы и минусы

Цены ниже за счет уменьшения расходов на содержание торговой площади и зарплату персоналу

Широкий ассортимент и возможность выбора

Возможность доставки в любую точку

Удобно для покупателей, не имеющих возможности дойти до розничной точки

Неизвестно какого качества привезут препарат — не является ли он подделкой.

В ассортименте отсутствуют рецептурные препараты (если они присутствуют, то деятельность аптеки можно считать незаконной)

Необходимо изучать отзывы

Слабо развито консультирование по препаратам

Нередко работают противозаконно, так как никто не гарантирует качество и соблюдение правил хранения препаратов

Предъявите рецепт

Отдельно стоящий вопрос — это оказание аптеками онлайн-услуг и отпуск рецептурных препаратов. Если ссылаться на опыт зарубежных коллег — в некоторых европейских странах, таких как Германия, Великобритания, Швеция и Нидерланды, не запрещается заказывать препараты из рецептурного списка, если при доставке предъявляется правильно оформленный рецепт. В других странах (Латвия, Венгрия, Дания, Ирландия, Франция) онлайн-продажа распространяется исключительно на нерецептурные лекарства.

В любом случае, существование интернет-аптек создает нишу для конкуренции. Розничные компании порой уступают в стоимости препаратов и доступности. Офисным работникам проще будет сделать заказ через сайт, расплатиться и получить его в удобном месте.

Однако в России в любом случае большинство таких аптек является представительством реальных. А за рубежом развернулась целая война между виртуальными и обычными аптеками. Зарубежные интернет-аптеки зачастую работают в обход регулирующих и контролирующих инстанций государства, ассортимент содержит большое количество контрафакта. И цены они выставляют на порядок ниже — таким образом, заслуживают себе врагов в лице оффлайновых аптек.

Резюмируя сказанное

В России обороты онлайн-заказа лекарств не так велики, как за рубежом, однако с каждым годом их доля становится все больше. Делать выбор, где покупать лекарственные препараты, в любом случае предстоит вам — ведь как бы ни были хороши интернет-аптеки, в них есть и существенные недостатки. Впрочем, и обычные аптеки не всегда удобны — могут далеко располагаться, предлагать лекарства по завышенным ценам и не иметь необходимого средства в наличии.

Комментарий специалиста

Бурчинский Николай Владимирович, директор по маркетингу, аптечная сеть «Ладушка», www.аптекаладушка.рф

Что касается интернет-аптек — нельзя сказать однозначно, хорошо это или плохо. Определенно, в современном мире есть широкая аудитория, которой удобнее делать покупки посредством виртуальной сети — это и молодые мамы, и занятые офисные работники. Но большинству людей, в том числе старшему поколению, проще приобретать лекарства в традиционной аптеке.

Во-первых, не все освоили новые технологии, а во-вторых, людям часто требуется консультация профессионального фармацевта. При живом контакте со специалистом можно узнать подробнее о свойствах лекарства, способах применения и дозировках, а также при необходимости подобрать аналог. К преимуществам традиционной аптеки также можно отнести оперативность — если лекарство требуется срочно, то его проще купить в рознице, а не ждать доставки, которая может задерживаться.

Конечно, интернет-аптеки имеют ряд преимуществ и должны существовать, но заменить собой традиционную аптеку они не могут. По отношению к традиционной аптеке интернет-сервисы являются дополнительными, удобными лишь в ряде случаев.