Работа в аптеке — это постоянный диалог с покупателями. Первостольник может отвечать на уже поставленные вопросы, но маркетологи и психологи утверждают: лучше «работать на опережение». Некоторые из этих вопросов можно предугадать и дать исчерпывающую консультацию еще до того, как покупатель их озвучил. Но как? На помощь приходит знание психологии общения с людьми и навык «угадывать» чужие мысли. Волшебство? Нет, только чудеса профессионализма.

 

На самом деле, дать ответ прежде, чем прозвучал вопрос, можно, и это не так трудно, как кажется. «Аптечный Совет» предлагает провести небольшой тренинг на примере работы с препаратом Тевакомб — аэрозолем для ингаляций, использующимся для лечения бронхиальной астмы и хронических обструктивных болезней легких (ХОБЛ), в основе которого лежат флутиказон и салметерол.

 

Покупатель: «В инструкции по применению Тевакомба что-то сказано про два компонента…»

 

Что нужно покупателю? Скорее всего, человек не понимает до конца, как действует Тевакомб, и хочет убедиться в том, что препарат назначен по показаниям. 

 

Задача: рассказать подробно о механизме действия Тевакомба.

 

Ответ: в основе развития бронхиальной астмы лежит аллергическое воспаление стенки бронхов. Оно имеет место и при ХОБЛ. Хроническое воспаление в конечном итоге приводит к сужению просвета бронхов. Тевакомб — это комплексный препарат, который действительно содержит два компонента: флутиказон снимает аллергическое воспаление в бронхах, а салметерол помогает их расширить. Поэтому использование Тевакомба позволяет дышать свободнее.

 

Покупатель: «Моя мама — у нее тоже астма — принимает все больше и больше лекарств».

 

Что нужно покупателю? Пациент хочет убедиться в том, что дозы Тевакомба не придется увеличивать с течением времени.

 

Задача: информировать покупателя о схемах применения Тевакомба.

 

Ответ: Тевакомб можно и нужно принимать длительно, он не вызывает привыкания и не требует периодического повышения доз. Более того, после стабильного улучшения состояния можно пройти повторное обследование и, возможно, использовать более низкую дозировку препарата. С Тевакомбом сделать это просто и удобно, ведь он выпускается в трех разных формах в зависимости от количества флутиказона в одной дозе: 50 мкг, 125 мкг, 250 мкг. Содержание салметерола остается одинаковым: 25 мкг в одной дозе. Поэтому для уменьшения количества лекарства можно снизить кратность приема до 1 раза в сутки или перейти к приему Тевакомба в меньшей дозировке.

 

Покупатель: «Представляете, у ребенка астма, а ему всего 7 лет!»

 

Что нужно покупателю? Любой родитель хочет знать, что лекарство, которое принимает ребенок, эффективно и безопасно.

 

Задача: убедить покупателя в безопасности Тевакомба.

 

Ответ: Тевакомб действует только местно, в бронхах, и не затрагивает другие органы и системы организма. Благодаря этому Тевакомб обладает хорошей переносимостью и высоким профилем безопасности. Этот препарат можно использовать пожилым людям, больным с патологией печени или почек и детям, начиная с 4-х лет. За счет комбинации двух действующих веществ использование Тевакомба поз-воляет обойтись одним препаратом вместо двух или даже трех. Это снижает лекарственную нагрузку, упрощает прием и, что немаловажно, оказывается финансово выгодно.