Кажется, остаться одному на густонаселенном земном шаре можно, только если целенаправленно этого захотеть. Карл Маркс определял человека как социальное существо. Между тем современные философы говорят, что мегаполисы населены «миллионами одиноких мужчин и женщин». Оказывается, все дело в социальном интеллекте: если он высок, то работа с людьми доставляет удовольствие. Если не очень — даже обычный короткий диалог с покупателем подобен испытанию на эмоциональную стойкость. Так как научиться находить общий язык с себе подобными и извлекать практическую пользу из этого взаимодействия?

Ольга Казакова

Ни в коем случае не путайте интеллект социальный и обычный. Развитый интеллект подразумевает умение человека находить выходы из различных ситуаций, логически мыслить и сопоставлять обстоятельства, причины, действия и последствия. Все как будто понятно, но зачем же тогда нам, людям развитым и прогрессивным, нужен еще и социальный интеллект?

Легкость бытия

Удивительно, но, например, к успешному устройству на определенную работу развитие общего интеллекта имеет меньшее отношение, чем уровень его социального собрата. Почему? Если вы много знаете, начитанны, изучили все энциклопедии и смотрите исключительно научные программы — замечательно, но это вряд ли поможет вам легко находить общий язык с людьми. А ведь в профессиях, которые напрямую связаны с общением, например фармацевт, провизор, без этого никак не обойтись. Умение адекватно воспринимать ситуацию и поведение людей в ней — это и есть социальный интеллект. Он не передается по наследству и не связан с человеком генетически — его можно развивать и над его совершенствованием нужно работать. Во-первых, потому что с ним живется гораздо легче, а во-вторых, потому что множества пустых ненужных конфликтов с выдуманными причинами можно избежать. Иными словами, имея развитый социальный интеллект, вы понимаете гораздо больше в поведении людей и обеспечиваете себе куда более комфортную жизнь среди них. Люди с высоким социальным интеллектом легко уживаются в коллективе, проявляют большую гибкость в общении с руководством и подчиненными, обеспечивают благоприятный психологический климат на работе. Они эмоционально стабильны, у них высокая самооценка.

Пойми меня правильно

Для того чтобы осознать роль социального интеллекта в повседневной жизни, нужно сравнить двух вымышленных персонажей — с высоким и низким уровнями развития социального интеллекта — в контексте разных ситуаций.

«Причина — следствие»

Умеет предвидеть последствия того или иного поведения других людей. Способен предвосхищать дальнейшие поступки на основе анализа реальных ситуаций общения: семейного, делового, дружеского. Зная причину, может предугадать следствие.

Плохо понимает связь между поведением и его последствиями. Часто совершает ошибки и вступает в конфликты — и все потому, что неверно представляет результаты своих действий или поступков окружающих.

«Вербальный и невербальный язык»

Может правильно оценить состояние и намерения коллег и руководства по невербальным проявлениям: мимике, позам, жестам. Обращает внимание не только на то, что человек говорит, но и на то, что он при этом демонстрирует лицом и телом.

Почти не владеет языком взглядов и жестов и в общении с другими людьми в большей степени ориентируется на то, что человек изрекает (на вербальный язык). И часто ошибается, делая скоропалительные выводы.

«Соответствие ситуации и поведения»

Умеет адаптироваться к различным ситуациям и ведет себя адекватно: находит соответствующий тон в общении с собеседником (например, с другом детства и коллегой-новичком ведет себя по-разному).

Не проявляет ролевой пластичности, часто говорит невпопад и ошибается в интерпретации слов собеседника.

Не все потеряно

Даже если в данный момент жизни вы постоянно испытываете трудности в общении с коллегами и покупателями, конфликтуете, обижаетесь, не стоит отчаиваться. Социальный интеллект поддается «дрессировке», его можно развивать. И даже нужно, если хотите достичь успеха в работе и личной жизни.

1. Не бойтесь общаться. Только практика общения может сделать нас более гибкими и коммуникабельными. Просто выбирайте для общения наиболее интересных для себя людей: знакомьтесь на фестивалях, в путешествиях, на образовательных семинарах, конференциях, курсах повышения квалификации.

2. Старайтесь во время общения видеть только положительные черты характера собеседника. Люди чувствуют, как вы относитесь к ним, и отвечают тем же.

3. Научитесь слушать людей, причем не делать вид, что вас увлек разговор, а именно искренне интересоваться словами собеседника. Навык не перебивать и давать возможность высказаться очень ценен как на работе, когда покупатель озвучивает свою просьбу, так и в личных отношениях.

И есть еще одно упражнение, позволяющее развить социальный интеллект. Составьте список личностей, которые, по вашему мнению, являются идеальными коммуникаторами, гениями социального интеллекта. Возьмите лист бумаги и перечислите качества, благодаря которым им это удалось. Теперь постарайтесь понять, какие из перечисленных черт вы можете развить в себе. Так вы наметите цель, к которой при наличии желания и старания обязательно придете.

Владимир Эрнстович Медведев,

врач-психиатр, психотерапевт, доцент кафедры психиатрии, психотерапии и психосоматической патологии факультета повышения квалификации медицинских работников ГОУ ВПО РУДН, к.м.н.

Социальным интеллектом, безусловно, обладают люди, достигшие максимальных высот в политике, искусстве и науке. Собственно, социальный интеллект, с одной стороны, определяет высокую степень адаптации человека в социуме за счет понимания потребностей и правил окружающей действительности. С другой стороны, социальный интеллект — это удачное совпадение собственных интересов человека с текущими запросами общества (социально-экономическими, научно-исследовательскими, политическими и т.д.). При сочетании обоих факторов человек способен не только добиться определенных вершин в соответствующей области деятельности, но и получить признание других людей и их благодарность в виде исторической памяти, наград, финансовых дивидендов.