Елена, вы работаете фармацевтом уже более 15 лет. Изменилось ли для вас что-то принципиально за это время?

 

Разумеется, разница налицо. Моя карьера началась в 1995 г. — в отделе лечебной косметики одной большой аптеки в центре Москвы.  Тогда еще не было отдельных консультантов как таковых. Зато сейчас практически в каждой более-менее крупной аптеке, где представлены средства по уходу за кожей, работают подобные специалисты. Правда, у них не всегда есть профильное образование. Требования к сотрудникам стали более гибкими, но не уверена, что это хорошо, ведь дело касается здоровья. Изменился и ассортимент товаров — в 90-е не было такого разнообразия. Но некоторые действительно жизненно важные лекарственные средства стали не совсем доступны определенным слоям населения, в частности пенсионерам.

 

Если покупатель отказывается от приобретения лекарства по причине дороговизны, как вы поступаете?

 

Я стараюсь выяснить детали: какой диагноз, назначил ли этот препарат врач или речь идет о самолечении. Если оказывается, что человек поддался на уговоры соседки или заверения рекламы, а на самом деле лекарство не столь нужно, разъясняю ситуацию. В других случаях я могу предложить более доступный аналог, но, к сожалению, порой бывает, что другие варианты просто невозможны. Тогда остается просто объяснить, почему это лекарство так дорого стоит. Для всего этого и существуют такие специалисты, как мы.

 

То есть аптекарь всегда должен быть в некотором роде психологом?

 

Конечно, ведь ситуации бывают очень разными, все индивидуально. Мы должны уметь выслушать и поддержать. Но не все работники фармацевтической отрасли разделяют мое мнение — некоторые уверены, что нужно относиться к клиентам аптеки просто как к покупателям, а отношения должны складываться по схеме «запрос — покупка». У каждого свое видение.

 

Помимо желания помочь людям, какими еще качествами должен обладать аптечный работник?

 

Он просто обязан быть квалифицированным, аккуратным, собранным. И еще: фамильярная и тем более грубая манера общения находится под жестким табу. Это отражается и на взаимоотношениях сотрудников: в аптеке не принято кричать и даже громко разговаривать.

 

Что вам особенно нравится в вашей работе?

 

Я рада, что вот уже несколько лет работаю в сетевой аптеке, потому что здесь развита система управления персоналом. Каждые 5 лет всех сотрудников в обязательном порядке направляют на курсы повышения квалификации. Посещение конференций и конгрессов для нас — само собой разумеющееся явление, как и чтение специализированной прессы.  Особенно нравится журнал «Аптечный Совет»: очень много актуальной информации по работе и не только. Без всего этого невозможно профессиональное и личностное развитие. 

 

А коллектив?

 

Меня устраивает коллектив нашей аптеки, хотя он совсем небольшой: два фармацевта и консультант. Могу сказать точно, я никогда не стала бы работать в коллективе, где мне было бы некомфортно.

 

Беседовала Ольга Казакова