О журнале
Новости законодательства
Контакт-центр АТР
Контакты
Обратная связь

Высокий сезон}Высокий сезон} Конкурс}Конкурс} Для всей семьи}Для всей семьи} Актуально}Актуально} Интервью}Интервью} О детях}О детях} Новый взгляд}Новый взгляд} Женское здоровье}Женское здоровье} Психология}Психология} Отдых и путешествия}Отдых и путешествия} Моя аптека}Моя аптека} Мода и красота}Мода и красота}
Высокий сезон
Конкурс
Для всей семьи
Актуально
Интервью
О детях
Новый взгляд
Женское здоровье
Психология
Отдых и путешествия
Моя аптека
Мода и красота

Новое на сайте

Веселая азбука
  Многие стремятся сделать из ребенка вундеркинда и хотят, чтобы он как можно ... далее  


Заметки дежурного гинеколога
О чем думают женщины летом? О чем угодно, но только не посещении гинеколога. А, ведь если разобра... далее  


Ромео должен похудеть
Когда вы познакомились, он был стройным, подтянутым и готов был горы свернуть ради вашей улыбки. ... далее  


Идеальный первостольник
Какие качества выделяют наиболее ценного сотрудника аптеки? Каким видит фармацевта потенциал... далее  


Такая же как все, только лучше
Мы постоянно сравниваем себя с другими людьми и зависим от мнения окружающих — нам не ... далее  

Старикам всегда у нас почет

Большинство посетителей аптеки — это пожилые люди с самыми различными характерами, проблемами и заболеваниями. Среди них есть и одинокие, и любители поговорить, хватает и тех, кто, чуть что, начинает раздражаться и угрожать жалобами. Ко всему этому нужно относиться философски и помнить о таких науках, как медицинская этика и деонтология. Все­таки, именно люди в возрасте — это ваш основной контингент, и они больше других любят ходить в одну и ту же аптеку к одному и тому же первостольнику.

 

Выслушать и поддержать

 

Человек в возрасте часто растерян, его пугают непонятное ему заболевание и собственная беспомощность. Именно поэтому такие покупатели могут странно себя вести — взволнованно или даже агрессивно. Ваша задача — расположить человека к себе, полностью демонстрируя ему свое внимание и по возможности не отвлекаясь на телефонные звонки, очередь и реплики коллег. Многие вещи нужно четко и спокойно проговаривать, особенно касающиеся денег. Спокойно озвучивайте цену, сумму скидки и сдачи.

 

Давайте разберемся, как построить грамотный диалог с пожилым покупателем, который пришел в аптеку за ноотропным препаратом Цераксон.

 

— Здравствуйте, мне вот доктор выписал, посмотрите, пожалуйста, одну упаковку, — протягивает рецепт.

— Так, Цераксон, 500 мг/4 мл по 1 ампуле в день в/м — правильно?

 

Обязательно прочитайте написанное на рецепте вместе с покупателем.

 

— Да, вроде правильно, вам виднее! Сколько стоит?

— Главное, чтобы вы были уверены, что приобретаете правильное лекарство. Итак, Цераксон, в упаковке 5 ампул по 4 мл в дозировке по 500 мг стоит 683 рубля. По пенсионному удостоверению в нашей аптеке скидка 10%, получается 614 рублей 70 копеек.

 

Четко озвучивайте цену и размер скидки, лучше даже написать ее на листочке. Не забудьте о льготах для пенсионеров!

 

— Ой, милая, а возьми сама у меня в кошельке, сколько нужно.

— Извините, я не имею права, вы не торопитесь, спокойно ищите.

 

Забывчивые или мнительные пожилые люди могут обвинить вас в воровстве.

 

— Ну вот, нашла 700 рублей и 15 есть — так удобней для сдачи.

— Ваши 715 рублей, спасибо.

 

Обязательно пересчитайте с покупателем его деньги и не убирайте их в кассу до тех пор, пока не выбьете чек (лучше оставить на прилавке), озвучьте сумму сдачи.

 

— Ваша сдача 100 рублей 30 копеек, вот ваш чек, а лекарство давайте положу в пакетик. В холодильник Цераксон класть не нужно, просто в сухое темное место. Шприцы по 5 мл и спиртовые салфетки вам не нужны?

— Нет, спасибо, это у меня есть.

 

Расскажите про условия хранения и предложите сопутствующие товары.

 

— Всего вам доброго, приходите в нашу аптеку!

— Обязательно, и вам всего доброго!

 

В настоящий момент Цераксон выпускается в виде ампул для внутримышечного и внутривенного введения и раствора для приема внутрь. Отличная новость — уже в сентябре 2014 года в ассортименте дистрибьюторов появится Цераксон саше! Упаковка содержит 10 пакетиков, в каждом пакетике по 1000 мг — суточная доза для однократного применения раствора для приема внутрь. Цераксон в саше — это простое современное решение, обеспечивающее удобство и высокую приверженность терапии!

<<<назад

ЧИТАЙТЕ В НОЯБРЕ
Идеальный первостольник
Какие качества выделяют наиболее ценного сотрудника аптеки? Каким видит фармацевта потенциал...

Яркая новинка
Компания ПАО «ОТИСИФАРМ» представляет хит-новинку в сегменте противогрибковых средств...

Последователи Дракулы
О чем мечтает каждый горожанин летом? Поскорее выбраться на природу: прогуляться по лесу, уе...

Почему стучит "мотор"?
  Эксперт Светлана Мордвинова, врач профилактической медицины   У жител...